Política de Trocas e Devoluções
A nossa missão é garantir que vocês fiquem com aquela pele incrível o ano todo. Mas, entendemos que às vezes acontecem algumas mudanças de planos. Então, olha só como funciona o nosso processo de troca e devolução de produtos.
REGRAS DE TROCAS E DEVOLUÇÕES DE PRODUTOS ADQUIRIDOS NO SITE
- O prazo de troca ou devolução para produtos não defeituosos é de 20 (vinte) dias a partir da data de entrega;
- Já o prazo de troca ou devolução para produtos defeituosos é de 45 (quarenta e cinco) dias a partir da data de recebimento do seu pedido;
- Os produtos devem estar em sua embalagem original e sem sinais de uso;
- Sua primeira devolução é grátis, incluindo os custos de frete.
COMO FUNCIONAM AS DEVOLUÇÕES?
Na primeira devolução, o custo da postagem fica por nossa conta e, em até 48 horas, você receberá o código de autorização de postagem dos Correios em seu e-mail.
Você deve levar o código de autorização, com o Skelt devidamente embalado, até uma agência dos Correios em até 10 (dez) dias corridos. Caso o objeto não seja postado dentro do prazo de 10 dias corridos, não conseguiremos seguir com o estorno posteriormente.
Em casos de devolução por desistência, os produtos devem estar lacrados e sem sinais de uso.
Solicite a sua devolução de forma rápida e automatizada pelo link https://skelt.troque.app.br. Ao recebermos o Skelt de volta, o reembolso será realizado em até 7 (sete) dias úteis.
COMO SOLICITAR UMA TROCA?
Entre em contato com nosso time de atendimento através do e-mail contato@skelt.com.br. Nossa equipe estará pronta para auxiliá-lo(a) com o processo de troca e responder a quaisquer dúvidas que possam surgir.
A troca está limitada aos produtos em estoque no momento da solicitação.
COMO SOLICITAR A TROCA DE UM PEDIDO FEITO EM LOJA FÍSICA?
Ficaremos mais do que felizes em auxiliá-lo(a) com o processo de troca para produtos adquiridos em um de nossos parceiros que apresentarem algum defeito. Para abrir a solicitação, entre em contato com o time de Customer Experience através do e-mail contato@skelt.com.br.
COMO FUNCIONA O REEMBOLSO?
O reembolso será solicitado em até 7 (sete) dias úteis após o recebimento do produto devolvido.
O reembolso será realizado pela mesma modalidade de pagamento utilizada na compra, seguindo os prazos e regras da operadora ou instituição financeira responsável.
A conta-corrente para reembolso precisa ser da mesma titularidade do pedido.
